ePharma

Indústria Farmacêutica

Esta unidade traz para ePharma o conceito de medicina personalizada e nos fortalece como integradora de serviços para o mercado de saúde, a indústria farmacêutica e as operadoras de saúde.

Programas de Suporte aos Pacientes

Com a atenção integral, trabalhamos pela sustentabilidade do sistema de saúde no País e melhoramos a qualidade de vida dos brasileiros.

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programas ativos
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pedidos atendidos para dispensação de medicamentos de alta complexidade
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procedimentos realizados em 2018
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clínicas e laboratórios de diagnósticos credenciados
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Média mensal de pacientes monitorados, da indústria farmacêutica e operadoras de saúde
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medicamentos oncológicos orais autorizados
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medicamentos importados e dispensados
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encaminhamentos para medicamentos de alto custo do SUS

Nosso profundo conhecimento em acesso e adesão, e a experiência com o negócio, possibilitam inovar e integrar diversos serviços essenciais e níveis de programas desde o diagnóstico até a dispensação de medicamentos, seja no tratamento de patologias de alta complexidade, seja de doenças raras.

Nossa metodologia: atenção e cuidado ao paciente

Compreendemos as variáveis comportamentais passíveis de intervenção e, então, montamos um plano de intervenção adequado ao perfil, grau de dependência e exigência do paciente.

Elaboramos perguntas que possam medir a confiança e o impacto da doença e tratamento na qualidade de vida do paciente e partir do enquadramento ou classificação das respostas, atuamos de forma segmentada, adotando uma abordagem personalizada para cada perfil do paciente, na forma e frequência que eles escolherem.

Plataforma Completa para Contatos

  • Atendimento telefônico ativo e receptivo
  • Plataforma webmeeting (Web Visit) c/ gravação das visitas online
  • Plataforma multicanal: SMS, Whatsapp, Web Visit, Telefone, App

Conceito PAM – Patient Account Management

  •  Conceito de gestão de carteiras de pacientes unificadas por consultores de atendimento, que permite maior empatia e construção de um relacionamento pautado na confiança e conhecimento

Perfil dos consultores de atendimento

  • Profissionais último anistas ou formados na área da saúde
  • Treinamentos periódicos
  • Cada consultor atende a sua carteira de pacientes
  • Atingimento de metas de acordo com a adesão de sua carteira

Valor agregado para o paciente

  • O paciente é atendido sempre pelo mesmo profissional
  • O atendimento se torna mais personalizado às demandas
  • Confiança

Logística própria voltada para Programas de Início de tratamento.

ePharma possui uma operação logística especializada em produtos de alta complexidade, com câmara fria homologada para produtos refrigerados, que possibilita receber, armazenar e entregar medicamentos para pacientes nos Programas de Início de Tratamento, por meio de uma modelagem fiscal simplificada, sem envolver uma operação de compra e venda.

Sistemas & Infraestrutura

Datacenter e Information Security

  • Servidor próprio amparado em datacenter com alta segurança e backups criptografados. Rede integrada em banda larga, com equipamentos cabeados.
  • Disaster Recovery estruturado em interconexão, um plano de recuperação de desastre baseado em cloud replica virtualmente a infraestrutura de computação de uma estrutura física (terra) e em cloud, por meio de datacenter Tier III
  • Politica de privacidade com logs de acesso e termos de responsabilidade e confidencialidade para 100% dos colaboradores envolvidos diretamente nos programas, monitorados pelo acesso direto a base de dados.

Business Intelligence

  • Além dos relatórios padrões, utilizamos a plataforma de BI “Power BI” da Microsoft, que é denominada uma plataforma de Self-Service BI (usuários finais conseguem ter uma autonomia maior para criar qualquer tipo de visão e/ou dashboard).
  • Disponibilizaremos acesso ao Power BI para a indústria, apoiando-os na construção de dashboard, indicadores e visões analíticas importantes para tomada de decisão

Sistema CRM para PSP’s

  • Softwares próprios, desenvolvidos em C# em banco SQL Server Microsoft, proporcionando total flexibilidade de customização às necessidades do programa
  • Sistema de Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) desenvolvido especialmente para atender às políticas de compliance das indústrias, registro e guarda de documentações como POP (Processo Operacional Padrão), Scripts de Atendimento, Procedimentos, Manuais, Evidências de Treinamentos, Reciclagens, Reports de Farmacovigilância, entre outras funcionalidades, em ambiente seguro e 100% online, podendo ser acessado pela indústria via login e senha para efeitos de auditoria.

Célula 100% segregada

Atuamos com células apartadas e que operam de maneira segregada dos demais programas – indústrias que atendemos, de modo a manter e preservar total confidencialidade das informações de nossos clientes.

Principais Programas

Principais Clientes

PSP Primary Care

Programas de relacionamento com pacientes que necessitam de medicamentos de uso contínuo para doenças crônicas. Possibilitam o acesso a descontos na rede de farmácias parceiras, orientações e acompanhamento no uso dos medicamentos.

PSP Alta Complexidade

Voltados para medicamentos de alta complexidade e doenças raras, o PSP Alta Complexidade desenvolve estratégias de suporte ao paciente para ampliar o nível de acesso e adesão aos tratamentos.

Rede de Provedores

A ePharma conta ainda com o suporte fundamental de uma qualificada rede de provedores: laboratórios de imagem e análises clínicas, clínicas de infusão e de vacinação, para exames e procedimentos diversos; empresas de home care e enfermeiros credenciados, que possibilitam a realização de coletas e exames domiciliares.

Pagadores Privados

A interação com operadoras de saúde se torna crítica para viabilização do acesso aos medicamentos de alta complexidade e voltados às patologias crônicas aos pacientes necessitados.

A ePharma, por meio de sua estrutura e recursos especializados, desenvolve projetos de integração de negócios e viabilização de oportunidades entre indústrias farmacêuticas e planos de saúde, desde a viabilização do acesso para produtos incluídos no ROL ANS quanto para produtos fora do ROL mas com potencial para incorporação, até produtos importados e em fase de Pré-marketing. Conte com a ePharma para desenvolver estratégias junto aos pagadores privados de medicamentos.

Para operadoras de planos de saúde

Programa de Apoio ao Diagnóstico

Apoiamos o acesso ao diagnóstico, a partir da nossa rede credenciada de laboratórios de imagem e análises clínicas, para exames e procedimentos diversos, empresas de home care e enfermeiros credenciados, para realização de coletas e exames domiciliares, com logística especializada em transporte de amostras biológicas.

Agência de Comunicação Especializada

Área voltada a estabelecer estratégias de comunicação dos programas PSP, que motivem e orientem o paciente a se engajar em seu tratamento.

Programas para OTC, Personal Care e Out-of-Pocket

Também desenvolvemos programas de desconto e fidelização para outros produtos e bens de consumo vendidos na farmácia, como a linha odontológica e artigos de consumo out-of-pocket (nutricionais, suplementos alimentares e dermocosméticos).

Demandas de Medicamentos Importados

Cuidamos de todo o trâmite de importação com segurança e garantia de origem, atendendo aos prazos de ações judiciais e das normas reguladoras, com gestão e projeção orçamentária individualizadas por paciente.

Notificação de Investigação Preliminar – NIP

Controles de prazos, indicadores e SLA’s em todos os processos, segundo as normas da ANS.

Gestão do Rol da ANS

Contando com uma rede de parceiros logísticos e fornecedores homologados, cuidamos de toda a gestão e operação dos medicamentos relacionados às coberturas obrigatórias da ANS, da autorização à dispensação, em total conformidade com prazos e normas dos órgãos fiscalizadores, buscando as melhores condições para negociação e composição de formulários. Também viabilizamos a dispensação dos adjuvantes e medicamentos obrigatórios para controle de efeitos adversos aos tratamentos antineoplásicos.